电子商务思考系列之六。
电子商务的一个大问题是，通常客户看不到要买的货物，也看不到卖东西的人。怎样相信你和你的网站，确认不是个骗局，就成了大问题。
互联网上的骗局，钓鱼等时有成功的耳闻。有一些看起来很愚蠢的骗局，却总有成功的时候。再加上网上总是有一些不良商家，产品质量不好，或售后服务太差，也会给电子商务总体带来一些影响。
建立信任，让客户踏实的掏出钱包买你的东西，是所有运行电子商务网站的人必须要克服的一个障碍。有几方面大家可以考虑。
第三方资质认证
如果您的公司或网站有任何第三方颁发的认证，都要尽可能地放在网站上。这包括支付网关的认证，如支付宝，贝宝等，第三方网站安全认证，营业执照，政府与行业组织奖项等。
不知道国内情况怎么样，在国外有些比较有名的第三方认证如Better Business Bureaus，HackerSafe，TrustE等。这些认证的logo放在网站上，会使浏览者增添一分安全感。
站长不要藏在网站背后
网站文案的写作，以及一些个人风格的文章，都能让浏览者感觉到网站之后那个活生生的人，而不是只感觉到冷冰冰的网页。也可以考虑放上自己和员工的照片，如果可能的话，放上一段视频。
等我减肥成功了，来拍一段视频放在网站上。对很多浏览者来说，一个远在新加坡的站长，多少有点虚无缥缈。如果能放上我在数据中心，在家里及在办公室里的视频，应该能帮助浏览者确信，网站背后是真实的，活生生的人，而不是个骗局。
联系方式，隐私权政策等一应俱全
网站通常该有的联系方式包括email，通信地址，电话，隐私权政策，服务使用条款，退换货政策等等，都应该很清楚的展现给用户。
很多骗局网站，大家如果仔细看一下的话，就会发现通常都是没有电话及地址的。联系我们页只是一个联系表格，很可能连email都没有。
隐私权政策通常大家都不会仔细读，但这些内容放在网站上，会让用户知道你是把网站当回事，而不是闹着玩。
客户评价
老王卖瓜，自卖自夸，说服力总是不够高，其他人夸就不一样了。所以应该尽可能找现有客户帮你写一些评价。不一定都是夸奖的话，要写的真实，可信。有的时候即使有一些负面的评价，也会让其他浏览者感觉到真诚，而不是一看就知道是自己瞎编乱造的用户评价。
现在很多商务网站卖广告，卖产品还打着我们是正规企业不信你看备案号
的确该把很多东西放到网络中的脸上了
深受启发，与客户建立信任需要耐心和时间
这些东西确实是必要的。不过。会在意这些的，似乎并没有zac想象的那么多吧。
山东seo，我是淄博的，你那个能不能共享下你的wordpress模板
“等我减肥成功了，来拍一段视频放在网站上”
这个期待,最好还有child放在上面.
小孩子比较人见人爱,哈.
电子商务和一般网站的发展趋势肯定都会朝着具有亲和力的方向发展，用户粘性度也大。电子商务类的转化率也会更高。
山东seo： 有10%的人在乎就能提高不少转化率了，何乐不为呢。
梧桐树：嗯，我女儿肯定会上镜 :-)
恩！写的好，深有感慨
！
网站表面展现给用户的都是虚的，确实应该放一些实的东西来加强用户的信任
尽量多的联系方式。
哪个部门什么
高品质 的网站设计
呵呵，不错的主意，有机会我可考虑考虑把相片放到自己的网站上。
有时候，不论是网站访问者还是即将在网站上成交的客户，先前都会有这样的一点小心理。
ZAC能否介绍几个网站结合方案的好例子（除了您的网站^_^)？我目前没有看到好的。
喜欢你站，佩服你的思想，和做事风格。
做网络3年了，看了你的站，通过你的文章了解了你这个人。感触挺深。
只用了几天时间建了自己做网络这行工作以来第一个博客mouseo.cn，自己学习seo的同时，也锻炼自己的写作能力。不过以后可能会转载你的文章，或部分转载，但都会标明出处，先来和你说一声。
信任是最重要的
嗯。努力提高信任度。
获得了用户信任就获得了市场
我再次回顾 拜读一次。
我在努力！大家都努力吧！
中国电子商务需要更长的路子要走~
谢谢，Zac 。自从偶然的看到你这个博客了之后。每天来关注你的博客。你博客里很多建议和想法，使我受到了很多启发。像您的这些 电子商务的博客，最让我启发。我现在真在按照你的一些经验在做我的武汉数码网 http://www.whshuma.com 。我的网站是和我的实体店面销售相结合的。现在还不错。网站流量还可以，但是我目前想让流量增加更多，同时也希望 流量转换成更多的销量。目前正在借鉴你想法。希望您可以抽个时间看看我的网站，谢谢。www.whshuma.com
呵呵，确实
中国电子商务需要更长的路子要走~
说的不错，写的比较真实。有借鉴的地方
网络商务，最重要的是取得可户的信任。受教了！
作为长我一辈的人，由衷感谢ZAC大叔的每天一帖。
你说的第三方认证 这个东西可能实现起来有点难，始终客户还是希望眼见为实的，就和最近国内的牛奶制品爆出的问题一样，有国家的第三方认证尚且不能客观公正，还有什么机构和企业能和国家的信誉能相比?
为什么电子商务思考系列找不到第四，第五，还有别的吗 ？
同意！！我这就认为现在做电子商务网站的最重要的是诚信问题，做好这个工作了，我想网购会更有发展前途的
有了第三方资格认证还是很好滴。
客服是一种比较好的手段，用户的评价很重要。
写的真好，从阿里巴巴的异军突起到现在电子商务公司的遍地开花，看似繁荣的背后其实问题多多，另一个方面也说明了其实体制的缺陷，但是还是有让人欣慰的一些地方，近几年，一些高质量的新锐电子商务公司的出现，为这乱哄哄的局面注入了一股清新的空气，譬如说杭州维库（WeiKu.com），我觉得他们的网站的页面设计就挺不错的，而且身边用过他们网站的，都说服务不错，呵呵~其实最主要的就是取得商家的信任，并努力实践自己对商家的责任。好好走吧，中国的电子商务。
说得对，应该让读者“感同身受”
站长不要藏在网站背后，可以的话留个qq大家同行互相交流 呵呵