客户的终身价值

作者：Zac
更新日期： 2017年01月22日

前面在讨论网络营销效果监测，网站转化率，投资回报率及可支付的广告成本时，都是以用户来到网站后直接产生的销售来计算的。但现实情况是，有很多网站可以从用户身上多次产生销售及利润。用户对网站的价值，绝不仅仅是一次销售。

在估算可以投入的营销成本时，在很多时候用户的终身价值才是更准确的衡量标准。所以在进行网络营销效果评价时，营销者要考虑清楚， 用户对网站来说是否有更高的终身价值。

有几种情况是最典型的用户终身价值远高于一次销售价值。

长期性的服务

比如收费会员制网站，虚拟主机服务，域名服务，需要经常更换和添加的产品，比如打印机油墨，纸张，化妆品，奶粉、尿布，刮胡刀片等。这些产品或服务，一旦用户开始使用，通常需要连续使用，每次使用都有付费。

网站是否有后续销售

像在前面讨论过的，如果网站本身的产品或服务并不能连续消费，但是网站可以通过网站联盟与其他网站合作方式，寻找到自己的用户还有可能购买的其他产品和服务，向用户推荐这些产品并获取佣金。而这些后续销售（backend）的次数和销售额，不局限于网站自身的能力，所以可能性和潜力是近乎无穷的。

普通网站的忠实客户

有的网站虽然产品并不明显的需要续费，但忠实客户愿意到同一个网站购买更多相关产品，而这种可能性可选择的范围也非常广。比如网上书店，用户知道了当当网或卓越网，第一次可能只买几本书。一旦记住这个网站，以后再有需要时，自然还会来网站重复购买。

同样，其他卖服装，儿童用品，化妆品，药品等的网站，只要产品不是像电视机这样数年才只需要一次的产品，就都有可能产生重复消费。

所以网站运行者在评价网络营销效果时，就要考虑到用户平均会消费几次？每次消费的金额平均是多少？利润是多少？用户在网站上消费的时间跨度是多长？只有考虑到这些因素，计算出用户的终身价值，才能更准确的看出网络营销的效果。

------首次发布日期： 2008年06月5日

作者: Zac
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44 条评论 “客户的终身价值”

  2. 每天都来你这里,感觉你才是一个没有保留的seoer
    很认真,我崇拜你,真的.
    虽然你忙，也必须写一篇文章，又有几个人能够坚持呢?

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  6. 很受用

    现在，我公司开始从各方面重视客户的终身价值，由于公司的业务都属于家政服务:保洁、搬家、疏通、开锁…….都是客户日常生活需要的。现在从网上、到名片甚至和客户签的合同，我们都在告诉客户我们还提供XXX业务

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  8. 这也就是何田所说的浅用户向忠实用户转化的问题了。还是要根据自已的网站进行分析，寻找合适的市场推进策略。

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  10. 每天都来ZAC大哥这里偷学点东西，在此感谢！今天来有个问题想问一下zac大哥，是关于百度的问题，我是给轴承公司打工的，所以每天都会在百度中搜索“轴承”两个字，找点相关的东西，今天我突然发现在百度的第二页，排在第四位的竟然是 “中国万网第三代虚拟WEB服务器“，它毫无轴承方面知识，但却在第四，因为百度的第一页是做竞价的，第二页是优化上去的，真是匪夷所思，我看了下它的域名是http://www.cbearing.com/， 大家都知道Bearing的汉语意思是轴承的意思，不知道和这有没有直接关系呢！

    问题就是上面提到的，我很菜，所以没弄明白为什么，希望zac大哥或其他同道朋友帮个忙，能讲解一下，在此万分感谢！

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  15. 乙肝患者的终身价值也非常高，所以要好好对待乙肝患者。要说道赚钱，我想起了彼得林奇说美国的制药厂制造了很好的感冒药，泰诺，但是感冒可不是一次痊愈，再不复发的病症。

    一声叹息~~~~~~~~~~

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  18. 今天又在研读你的日志，有的看了第二遍还是觉得精辟。
    继续学习中……
    最后，想请教一个问题：
    我的一个站，上线四月了，但是首页的PR＝0,而其中的一栏目却是PR＝1。这个事情让我百思不得其解，因为，这四个月里，我所做的推广基本上都是围绕首页来的，并没有过多的推那个栏目。查了一下，导入链接，也基本上是指向首页的。这是什么原因呢？？
    还有，我站的PR值虽然没有，但是相关的关键词在BAIDU和GOOGLE却都能有很好的排名，然后我知道你之前的很多文章都提过PR与排名没有非常大的直接关系，但是我还是无法理，为什么相关关键词能在竟争激烈的网站上占具优势排名，却得不到一个GOOGLE的PR值呢？？
    小站的网站：www.paiqian168.com
    关键词：派遣 劳务派遣 人才派遣

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  24. 这篇文章 感觉有点生拼硬造。

    因为 我们在计算roi 的时候 关键的不是 去知道单用户成本 和单用户价值的 概念！

    最难的 其实 在于建立统计模型 、估算出单用户价值。 这个才是最难的。

    所以 zac这篇文章 感觉 是扫盲贴！

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