再谈谈从用户的角度考虑网站设计和推广。
最近在研究中国虚拟主机服务提供商网站的时候,发现一个在英文网站中比较少见到的现象,就是这些提供商所提供的服务种类有点太多了。
在大部分中国虚拟主机服务商的网站上,都能看到诸如智强A型,B型,C型,至尊D型,E型,F型等等。有的套餐提供CGI,PHP,数据库,有的不提供。有的套餐不提供Email服务,有的就提供。
当然好的一方面是,可能不同的用户需求都能得到满足。但我的疑惑是,用户会不会经常被搞的头昏脑胀?因为光要搞明白这些套餐之间的区别,就要费一番精神。
这就牵扯到心理学,市场营销,经济学等方面的问题,选择多是不是一件好事?
我们的社会发展趋势是从没有选择,到有选择,到更多的选择。想想我们以前打电话有什么选择吗?我还记得多年前装部电话,竟然要等上半年,还要交5000元的初装费。再看看现在,显而易见,选择越来越多,给用户的方便也越来越多。
但现在在很多领域又出现了选择过多的忧虑。如果在你的网站上给用户的选择过多,就有可能意味着客户不胜其烦,干脆就不选择了。
从心理学和经济学的角度来看,选择过多隐含着一些风险。比如机会成本会提高,用户会忧虑错误选择带来的后果,选择过多会直接带来服务满意度的下降。
一般来说,只有两种情况才不会造成选择过多带来的损坏:
1)用户非常清楚自己想要什么。用上面虚拟主机服务的例子,如果你的客户非常清楚他现在和今后是否需要编程和数据库,也非常清楚他是只需要网页,还是需要网页和电子邮件。他也非常清楚他需要多少空间。那么你把各种选择提供给他,是一件好事。
问题是,大部分客户对他们想要什么非常清楚吗?
2)各种选择只有一个特性的差别。假如说一种鞋子的设计,颜色,质地等等全一样,只是尺码不一样,对用户来说这也不难选择。但是当各种不同颜色,质地,设计,尺码,价钱,产地,品牌,所有因素加起来的时候,用户就有可能无所适从了。
在网站设计上也同样,设计者应该非常清楚,有没有必要给用户提供这么多选择。如果没有必要,为什么要搞得那么复杂?
当然也有确实必要的时候,比如网上书店,你不可能只卖几本书。这时你就要考虑怎样给用户提供一个好的界面,让他挑选商品。亚马逊书店就是一个很好的例子,他们提供不同的商品部门,给你提供相关产品链接,提供其他用户的评论等等。这些都会帮助用户从大量的选择中找到自己所要的商品。
似乎中文网站现在比较少注意到这个问题,除了前面提到的虚拟主机行业外,很多其他中文网站也都是试图提供太多的内容,主页上密密麻麻铺天盖地的链接和新闻,让人不知道该看哪儿才好。
如果用户在你的网站上无所适从,显然网站销售流程需要改进。
说得好,选择太多,心理压力就很大,因为怕选错了。歧路亡羊,难以决断!
就是这个意思。道理很好理解,实践时不容易做到,看着什么都不舍得丢。我自己也一样经常犯这个毛病。
饭店点菜,我常问“你们这最有特色的是什么菜?” 回答只有1个菜的,我都会点,并且回答要干净俐洛,别加太多的形容词。
这里有个度的问题,当然可以用推荐的方法来弥补选择过多的问题,在某些销售上,如果可能,最好给用户自定义(例如买电脑要什么配置自己选择)的权力,然后再报价给用户.
应该从用户出发。
非常好的文章
猎人打猎,猎物太多,也是件麻烦的事情!!!
选择多也可说明工作人员细心并且考虑的周到
我觉得好买鞋,你不知道什么牌子,颜色,款式,只知道尺码和你要买鞋,如果这个鞋的功能或者优势更多可能你会更多被吸引,所以说。选择多可以看作是一个卖点不一定是坏事。看来怎么设计和推销了,逻辑性的和主题一定要明确。
是的,我也正在考虑商城网站是不是应该提供尽可能多的可选择的产品。。
也就是说,在不必要的情况下尽可能不要给用户过多的选择,一来节省成本,二来可以提高用户体验
by 暨南大学电子商务协会
精确定位后慢慢扩展,上来就整一大堆的功能反而效果不好
我感觉应该是个度的问题,选择太少太多都不好
老师的新书什么有的买啊
总想什么都搞,结果什么都搞不好,呵呵
我喜欢网站设计和推广,希望一直坚持下去。
从心理学和经济学的角度来看,选择过多隐含着一些风险。
选择过多有时会给人一种感觉,烦
也是件麻烦的事情!!!
就像电信移动 这套餐那套餐 卖的卡千差万别
搞到最后 消费者越来越烦 越来越不信任
就是因为选择太多,所以什么都没学好
选择太多也是麻烦
优化seo会消亡,但是网络营销却可以长久,各位新手们千万要记住……
过犹不及。
对,这是很多选择困难症的人最能感同身受的